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          SRM和CRM的區別及聯系有哪些?

          發布日期:2023-02-27瀏覽次數:15

          在企業管理中,SRM和CRM是比較常見的企業管理軟件,但是兩者有什么區別?又有哪些聯系呢?卻很少有人知道,今天我們就說說SRM和CRM的區別及聯系,避免在選購時,因分不清兩者的區別而選錯。

          srm供應商管理系統和crm客戶管理系統的區別

          一:名稱不同

          SRM(Supplier Relationship Management)——供應商關系管理系統

          CRM(Customer Relationship Management)——客戶關系管理系統

          二:概念不同

          SRM助客戶改善與供應鏈上游供應商的關系,提供一套幫助客戶與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案,提升采購工作效率,使采購過程更透明合規,降低采購成本。

          CRM是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

          三:重點不同

          SRM的重點則在供應商管理層面,比如:如何引入供應商、管理供應商、供應商的表現績效考核等,以及供應物料的信息管理、詢價/報價、招投標、產品定價、在線采購、訂單跟蹤、收退貨、庫存管理、財務結算等方面。

          CRM的重點則在客戶管理層面,比如:客戶信息記錄,客戶拜訪、客戶跟蹤、商機發現、銷售訂單、銷售統計等。CRM的軟件比較標準化。

          四、SRM和CRM的聯系

          簡單來說crm關注的是客戶,優化的是外部下游;srm關注的是供應商,優化的也是外部上游,兩者之間有著非常密切的關系,在企業管理工作中發揮著不可缺少的作用。

          五、SRM和CRM可以系統集成嗎?

          SRM和CRM是可以集成的。兩者能夠幫助發展兩者之間的關系,加快信息交互的速度。不過,SRM方案在初始階段最好先不與外界集成。為了提高企業的“供應商資產”,企業在與外部集成之前需要整合所有的內部資源——銷售、市場、產品開發、生產以及采購等。在競爭非常激烈的市場中,供應商經常會發生變化,信息也很難保持不斷更新。所以,在兩者交互功能之前,還需要先處理好以上提到的這些信息的整合。

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